项目沟通管理

  • 项目沟通管理由2部分组成：制定策略、执行必要活动
  • 态度问题是相关方管理，信息交流问题是沟通管理
  • 识别相关方→规划相关方参与→规划沟通

沟通是有意无意的信息交换，交换的信息可以是想法、指示或者情绪。

电子邮件是非正式沟通

口头沟通：用词和音调变化

非口头沟通：肢体语言和行为

  • 有效的沟通应该具备：①目的明确；②尽量了解沟通接收方，满足其需求和偏好；③监督并衡量沟通的效果

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1.规划沟通管理（规划）

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过程 输入 工具和技术 输出
重点
沟通需求分析
沟通风格评估		 沟通管理计划
其他 ……
 ……
 ……

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  • 在正确的时间、正确的地点，把正确的信息，用正确的方式传递给正确的受众，产生正确的影响。

  • 沟通方法：

    1. 推式：指定具体对象
    2. 拉式：未指定具体对象
    3. 互动

  • 发送方编码、接收方解码，不同信息传递的工具是媒介，在信息传递过程中可能出现噪音。

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2.管理沟通（执行）

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过程 输入 工具和技术 输出
重点
沟通方法（推、拉、互动）
 项目沟通记录
其他 ……
 ……
 ……

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  • 管理沟通，主要是促成项目团队和相关方之间的有效信息流动。

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3.监督沟通（监控）

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过程 输入 工具和技术 输出
重点
相关方参与度评估矩阵 ** 工作 **** 绩效信息 **
其他 ……
 ……
 ……

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  • 监督沟通，主要是按沟通管理计划和相关方参与计划的要求，优化信息传递流程。
  • 监督沟通，可能触发规划沟通管理和管理沟通过程的迭代。

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