项目质量管理

• ** 管理质量 ​ 关注过程质量， ​ 控制质量 **​ 关注结果质量

• 质量和等级是不同概念（质量水平不达要求肯定是问题，但是低等级产品未必是问题）

  质量作为实现的性能或成果，是“一系列内在特性满足要求的程度“。

  等级作为设计意图，是对用途相同但技术特性不同的可交付成果的级别分类。

• ** 预防胜于检查 **

• ** 5种质量管理水平（从有效性低到高） **

  1. 客户检查并发现缺陷（内部不检查）
  2. 控制质量QC先检测和纠正缺陷，再把可交付成果发送给客户（内部检查：结果）
  3. 通过质量保证QA检查并纠正过程本身，而不仅仅是特殊缺陷（内部检查：过程+结果）
  4. 将质量融入项目和产品的规划和设计中（质量融入设计）
  5. 组织内创建一种关注并致力于实现过程和产品质量的文化（创建质量文化）

• 持续改进：戴明环PDCA，计划-实施-检查-行动，是质量改进的基础（全面质量管理TQM、六西格玛、精益六西格玛等其他质量改进措施）

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1.规划项目质量管理（规划）

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矩阵图、散点图、回归分析：

1. 矩阵图：记录2组元素相关性强弱
2. 散点图：确定2个元素是否有相关性
3. 回归分析：把元素的相关性变成公式、模型

• 质量管理计划是项目管理计划的组成部分，描述如何实施适用的政策、程序和指南，以实现质量目标。
• 质量管理计划可以是正式/非正式的，详细/高度概括的，取决于项目具体需要。（类似于需求文件和进度管理计划）
• 质量测试指标专用于描述项目或产品属性，以及控制质量QC过程将如何验证符合程度。

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2.管理质量（执行）

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• 管理质量有时候被称为质量保证QA，主要作用在提高实现质量目标的可能性，识别无效过程和导致质量低的原因。

• 管理质量包含：

  1. 质量保证QA ：审计过程合规，过程质量符合要求
  2. 过程改进 ：PDCA、TQM、六西格玛、精益六西格玛
  3. 面向X的设计DFX ：在产品设计的时候就考虑到产品的方方面面

• 管理质量被认为是所有人的共同职责（包括项目团队、管理层、客户）

质量控制测量结果是质量控制QC的输出，有助于分析测量结果的产生过程，确定实际测量结果的正确程度。（检查结果本身也是个过程，这个过程也受质量保证QA管理）

• 质量报告（QA输出）包含了成果质量和过程质量。
• 测试与评估文件（QA输出）作为控制质量QC的输入，用于评估质量目标的实现情况。

3.控制质量（监控）

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• 控制质量为了评估绩效，主要所用是核实项目可交付成果和工作已经达到主要相关方的质量要求，可供最终验收。
• 核查表（记录缺陷出现的次数）→直方图→排序→帕累托图
• 可交付成果→控制质量QC→核实的可交付成果→确认范围→相关方验收→验收的可交付成果→结束项目或阶段→移交成果
• 批准的变更请求的实施需要核实，确认完整性、正确性、是否重新测试（批准的变更执行后也需要检查）
• ​#控制图#​：超过控制上下限→过程失控；超过规格上下限→不可接受；7点规则：连续7点在均线同一侧，过程失控

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