项目相关方管理

  • 相关方管理分析相关方期望，评估他们对项目影响或受项目影响的程度，制定策略有效引导相关方支持项目决策、规划和执行。
  • 态度问题定位到相关方管理，信息传递问题定位到沟通管理。
  • 应采用结构化方法对识别所有相关方、进行相关方进行优先级排序，以及引导相关方参与。
  • 尽早开始识别相关方并引导相关方参与：应该在项目章程被批准、项目经理被委任、团队开始组建之后就开展。
  • 识别相关方→规划相关方参与→规划沟通管理

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1.识别相关方（启动）

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过程 输入 工具和技术 输出
重点
相关方分析
相关方映射分析/表现		 ​#相关方登记册#​
其他 ……
 ……
 ……

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  • 识别相关方通常在编制和批准项目章程之前或同时开展

  • 识别相关方应在必要时重复开展，至少应该在每个项目阶段开始时、项目或组织出现重大变化时重复开展

  • ​#相关方登记册#​包含：

    1. 身份信息
    2. 评估信息
    3. 相关方分类

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2.规划相关方参与（规划）

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过程 输入 工具和技术 输出
重点
相关方参与度评估矩阵 相关方参与计划
其他 ……
 ……
 ……

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  • 规划相关方参与主要作用是，提供与相关方进行有效互动的可行计划
  • 相关方参与度评估矩阵中，相关方一般包含5种对项目的理解水平：不知情--反对--中立--支持--领导
  • 相关方参与计划确定用于促进相关方有效参与决策和执行的策略和行动，可以是正式/非正式的，详细/高度概括的。（类似于需求文件、进度管理计划、质量管理计划）

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3.管理相关方参与（执行）

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过程 输入 工具和技术 输出
重点 相关方参与计划
 基本规则 ​#相关方登记册#​
其他 ……
 ……
 ……

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  • 管理相关方参与主要作用是，让项目经理能够提高相关方支持，尽可能降低相关方的抵制
  • 管理相关方有助于确保相关方明确了解项目目的、目标、收益和风险，以及他们的贡献将如何促进项目成功

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4.监督相关方参与（监控）

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过程 输入 工具和技术 输出
重点 相关方参与计划 相关方参与度评估矩阵
 工作绩效信息
变更请求
其他 ……
 ……
 ……

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  • 监督相关方参与，监督与项目相关方的关系，通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目
  • 主要作用是，维持获提升相关方参与活动的效率和效果